Política de Proteção de Dados e de Privacidade TOMAZ DO DOURO

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A sua privacidade é importante para nós.

QUEM SOMOS?

A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. foi constituída há mais de 25 anos, com objetivo de ser uma das empresas de referência a operar no rio Douro.
Comprometida com a excelência e a satisfação dos seus clientes, a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. pauta a sua atuação pela diferença na oferta de experiências únicas e autênticas.

Acreditamos que a qualidade, rigor, confiança, integridade, sustentabilidade e inovação estão na base do nosso sucesso.

PORQUÊ ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Nesta Política pretende-se dar a conhecer aos Clientes as regras gerais de tratamento de dados pessoais pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., os quais são recolhidos e tratados no estrito respeito e cumprimento do disposto na legislação de proteção de dados pessoais em vigor em cada momento, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 ("RGPD") e a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto de 2019.
A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. respeita as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais, tendo para o efeito tomado as medidas técnicas e organizativas necessárias, por forma a cumprir a legislação de proteção de dados pessoais e garantir que o tratamento dos dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas.
A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. está empenhada na proteção e confidencialidade dos dados pessoais, tendo adotado as medidas que considera adequadas para assegurar a exatidão, integridade e confidencialidade dos dados pessoais, bem como todos os demais direitos que assistem aos respetivos titulares.
As regras previstas nesta Política de Proteção de Dados Pessoais complementam as disposições, em matéria de proteção e tratamento de dados pessoais, previstas nos contratos que os Clientes celebram com a TOMAZ DO DOURO, assim como, as regras previstas nos termos e condições que regulam a oferta dos diversos produtos e serviços e que se encontram devidamente publicitadas no respetivo website.

O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
É considerada identificável a pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, designadamente por referência a um nome, número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.

NO QUE CONSISTE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?

O tratamento de dados pessoais consiste numa operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, através de meios automatizados, ou não, nomeadamente a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação, difusão, comparação, interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição.

TENHO OBRIGAÇÃO DE FORNECER OS MEUS DADOS?

Caso não nos disponibilize as informações e a documentação necessárias, não poderemos estabelecer ou continuar a relação comercial ou laboral por si pretendida, ou dar seguimento aos pedidos que nos dirija.

QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS?

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., que determina as finalidades e os meios de tratamento dos mesmos.
Para este efeito, caso o titular dos dados pessoais necessite de entrar em contacto com o responsável pelo tratamento de dados, poderá enviar uma comunicação escrita dirigida ao responsável pelo tratamento para a morada:
Praça da Ribeira, nº5
4050-513 Porto
Portugal
E-mail: rgpd@tomazdodouro.com

DADOS COBERTOS POR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política de privacidade descreve as práticas de privacidade da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. para dados que recolhemos:
  • através de sites operados pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., a partir dos quais poderá aceder à presente política de privacidade, incluindo tomazdodouro.com e outros sites de propriedade ou controlados pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.;
  • através das aplicações de software disponibilizados pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. para uso em ou através de computadores e dispositivos móveis;
  • através de páginas controladas pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. nas redes sociais e a partir das quais está a aceder a esta política de privacidade;
  • através de mensagens de e-mail que a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. envia com o link para esta política de privacidade e através das comunicações estabelecidas on-line ou pessoalmente;
  • de terceiros, como Licenciados Autorizados, Parceiros de Negócios Estratégicos, Proprietários e outras Fontes, como bancos de dados públicos, parceiros de marketing e terceiros.

OS DADOS QUE RECOLHEMOS

Sempre que a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. tem de estabelecer contacto para efetuar uma reserva, recolhe dados pessoais de acordo com a lei, para poder realizar um melhor atendimento.
São considerados dados pessoais todas as informações que a/o podem identificar como indivíduo ou relacionadas consigo como indivíduo identificável:
  • Nome
  • Endereço
  • Telefone
  • E-mail
  • Preferência de idioma
  • Dados do programa de fidelidade
  • Interações anteriores, bens e serviços comprados, serviço especial e requisições de comodidades
  • Dados de imagens, vídeo e áudio via câmaras de segurança localizadas em áreas públicas comuns
  • Restrições específicas de dieta ou saúde para garantir seu bem-estar
  • Podem ainda ser recolhidas informações sobre as suas preferências, que a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. utiliza para tornar a sua experiência mais agradável. Isso também pode incluir as suas preferências sobre serviços prestados pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., para que possa melhorá-los.
Nota: Se enviar ou fornecer dados pessoais de terceiros (por exemplo, se estiver a fazer uma reserva em nome de outra pessoa), declara que tem autorização para fazê-lo e autoriza a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. a usar os dados de acordo com esta política de privacidade.

COOKIES E OUTROS DADOS

A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. também pode recolher “Outros dados” que, de modo geral, não revelam sua identidade especificamente ou não se relacionam diretamente com um indivíduo. Quando outros dados revelarem a sua identidade especificamente, ou estiverem relacionados a uma pessoa, a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. tratará esses “Outros dados” como Dados pessoais.

Os cookies usados no site são os seguintes:

  • Cookies para track de sessão e autenticação no site:
    • AspNet.ApplicationCookie (id do utilizador com login)
    • ASP.NET_SessionId (Id da sessão)
  • Cookie que armazena o código do idioma escolhido quando se seleciona a bandeira, evitando assim ter que fazer a seleção do idioma sempre que visita o site;
    • LanguageCode
  • Cookie que armazena a data em que leu o aviso de utilização de cookies no site:
    • TomazDoDouroMonthlyCookieAlert
  • Cookie com anti forgery token, que permite saber se determinado formulário carregado é daquele cliente (ip):
    • __RequestVerificationToken
  • Cookies do Google Analytics : track:
    • Todos aqueles começados por __utm
  • Cookies do Zoopim (chat):
    • __zlcmid

COMO E ONDE RECOLHEMOS OS SEUS DADOS

A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe os seguintes dados pessoais e outros dados através:
  • Serviços on-line
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe dados pessoais ou outros dados quando interage com os seus serviços on-line, realizando ações como, entre outras, navegar, reservar, comprar bens e serviços dos nossos sites ou aplicativos, bem como quando estabelece comunicação, conexão, publica em páginas de redes sociais, assina um boletim informativo ou participa numa pesquisa, concurso ou oferta promocional.
  • Visitas aos nossos barcos ou espaços físicos e interações off-line
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe os dados pessoais quando visita os seus barcos, espaços físicos da empresa ou utiliza os seus serviços. Também recolhe dados pessoais, quando participa num evento promocional organizado pela TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. ou em que a mesma participa, assim como quando fornece os seus dados pessoais para a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. realizar um evento.
  • Atendimento ao cliente
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe dados pessoais quando faz uma reserva por telefone, estabelece comunicação por e-mail, fax ou serviços de bate-papo on-line ou entra em contacto com o atendimento ao cliente/ reservas da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. Essas comunicações podem ser registadas para fins de garantia de qualidade e de formação.
  • Parceiros comerciais estratégicos
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe dados pessoais de empresas com as quais faz parcerias para poder fornecer produtos, serviços ou ofertas aos seus clientes ou potenciais clientes, com base nas suas experiências nos cruzeiros da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., ou que, à partida, serão do seu interesse. Exemplos de parceiros comerciais estratégicos incluem os estabelecimentos comerciais da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., parceiros que realizam transfers ou visitas e plataformas de reserva de viagens. Os parceiros comerciais estratégicos são independentes da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.
  • Outras fontes
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe dados pessoais de parceiros de marketing em comum e terceiros.

POR QUE RECOLHEMOS SEUS DADOS? (BASE JURÍDICA)

FINALIDADE DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES ASSOCIADAS COM A FINALIDADE BASE JURÍDICA
Aquisição de Serviços Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, como:
- facilitar reservas;
- Participar de comunicações antes da chegada (logística, mudanças, preferências, etc.);
- Processamento de pagamentos e depósitos de segurança. 		- Execução do contrato com o cliente que adquire o serviço;
- Interesses legítimos para o cliente que está a comprar o serviço, por exemplo, honrando as suas preferências, bem como a de quem acompanha (por exemplo, cônjuge, filhos, amigos);
- Obrigações legais relacionadas a transações financeiras, como a obrigação de faturação e registos.
Visita a barcos e outros espaços físicos Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, como: - facilitar check-in e check-out;
- Processamento de pagamentos;
- Prestação de serviços consistentes e personalizados e consultoria sobre os serviços no local (com base no uso passado ou em preferências expressas);
- Lidar com solicitações, consultas e reclamações de clientes; 		- Execução do contrato em relação ao processamento de pagamentos;
- Interesses legítimos, como respeitar as preferências do cliente
- Consentimento, como recolher informações sobre preferências alimentares que o hóspede escolher fornecer;
- Obrigações legais, como recolher o número do documento de identificação nacional onde seja legalmente requisitado.
Reservas Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, como:
- comunicação com os clientes sobre conferências e outros planeamentos de eventos;
- Facilitar reservas;
- Participar de comunicações pré-evento (logística, acomodações, mudanças etc.);
- Preparar e coordenar eventos de acordo com as instruções, expectativas e preferências do cliente;
- Facilitar escolha do serviço de refeição;
- Comunicação sobre cobrança e recuperação de valores devidos;
- Processamento de pagamentos e depósitos de segurança;
- Realização de verificações de crédito;
- Lidar com solicitações, consultas e reclamações de clientes;
- comunicar-se com os participantes durante os eventos. 		- Execução do contrato em relação à recolha de informações para a reserva;
- Interesses legítimos, como responder a reclamações ou preocupações de clientes relacionadas a um evento;
- Obrigações legais relacionadas a transações financeiras, como a obrigação de faturação e registos.
Resposta a incidentes e emergências Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, como:
- garantir a segurança dos serviços no local;
- Responder e documentar acidentes no local e emergências médicas e outras (incluindo a facilitação de serviços médicos internos);
- Monitorizar ativamente os espaços para garantir a prevenção, resposta e documentação adequadas de incidentes (incluindo CCTV);
- Solicitar assistência de serviços de emergência;
- Enviar notificações e alertas em caso de incidentes ou emergências (como via SMS, e-mail, chamada, avisos do dispositivo audiovisual, etc.). 		- Execução do contrato em relação à segurança dos clientes e dos funcionários por meio de interações com o pessoal de segurança do local;
- Interesses legítimos, como monitorizar os espaços da empresa por meio de CCTV, para garantir a segurança dos clientes e funcionários;
- Obrigações legais, como documentar acidentes no local;
- Interesses vitais de indivíduos, como contactar serviços médicos ou de emergência para clientes que adoeçam.
Conformidade com a parte legal Existem várias atividades associadas a esta finalidade, como: cumprir as leis aplicáveis; cumprimento de processos legais; responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais; atender aos requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei; impor nossos termos e condições; proteger nossas operações; proteger direitos, privacidade, segurança ou propriedade da TOMAZ DO DOURO, clientes, visitantes e outros indivíduos relevantes; procurar recursos legais disponíveis e limitar os danos que a TOMAZ DO DOURO possa sofrer. Obrigações legais, como cumprimento dos processos legais;
Interesses legítimos, como impor termos e condições para proteção de marcas comerciais;
Interesses vitais dos indivíduos, como contactar serviços de emergências caso aconteçam distúrbios e incidentes envolvendo clientes.
Serviços de alimentos e bebidas Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, como: facilitar reservas; honrar preferências alimentares; oferecer serviço consistente e personalizado com base no uso e preferências anteriores, expressos pelo indivíduo; processamento de pagamentos; organização de reservas; lidar com solicitações, consultas e reclamações de clientes. Execução do contrato em relação ao processamento de pagamentos;
Consentimento, como recolher informações sobre restrições alimentares ou de saúde de um cliente;
Interesses legítimos, como fornecer serviços personalizados (por exemplo, oferecer vinho tinto a um cliente com base em solicitações anteriores);
Obrigações legais relacionadas a transações financeiras, como a obrigação de manter caixas e registos;
Interesses vitais (por exemplo, quando um indivíduo adoece num dos espaços).
Serviços relacionados a crianças (para pais e responsáveis legais) Existem diversas atividades associadas a esta finalidade, tais como: facilitar serviços; facilitar reservas; preparar e coordenar lugares e serviços de acordo com as preferências, instruções e expectativas dos clientes; serviços de pagamento e cobrança; serviços de refeições. Consentimento dos pais ou responsável legal, como atender às necessidades das crianças;
Obrigações legais relacionadas a transações financeiras, como a obrigação de manter caixas e registos;
Interesses vitais dos indivíduos, como quando uma criança adoece enquanto participa em atividades.
Marketing, promoções e concursos Existem diversas atividades associadas a essa finalidade, como: comunicação sobre produtos e serviços que podem ser de interesse dos clientes; fornecimento de anúncios personalizados de produtos e serviços em sites selecionados, o que também pode incluir segmentação e criação de perfis (conforme a definição do termo no RGPD); apoio à participação em sorteios, concursos e outras promoções (como concursos de melhores fotos de férias nas redes sociais); e tratamento de solicitações, consultas e reclamações de clientes. Consentimento, como respeitar as preferências de comunicação (por exemplo, e-mail, SMS);
Interesses legítimos, como oferecer anúncios de produtos e serviços similares;
Obrigações legais, como lidar com informações consistentes com regras relacionadas a concursos.


Demais usos e divulgações:
Usaremos e divulgaremos os Dados pessoais que julgarmos necessários ou apropriados: (a) para cumprir a lei aplicável, incluindo leis fora de seu país de residência; (b) cumprir o processo legal; (c) responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades fora do seu país de residência e atender aos requisitos de segurança nacional ou de cumprimento da lei; (d) fazer cumprir os nossos termos e condições; (e) proteger as nossas operações, como no caso de qualquer reorganização, fusão, venda, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte dos negócios, ativos (incluindo falência ou similar procedimentos); (f) proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade, você ou outros; e (g) permitir-nos procurar as soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.
Podemos usar e divulgar outros dados para qualquer finalidade, exceto nos casos em que não nos seja permitido pela lei aplicável.

Os seus Direitos

  1. Direito a estar informado - Tem o direito de obter informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como é que usamos os seus dados e quais os seus direitos. É por isso que lhe disponibilizamos todas estas informações nesta Política de Privacidade.
  2. Direito ao acesso - Tem o direito de obter uma cópia dos seus dados e determinadas informações sobre como é que esses dados são tratados. Este direito permite-lhe ter conhecimento e confirmar que usamos os seus dados em conformidade com as leis de proteção de dados. Poderemos recusar-nos a fornecer-lhe a informação solicitada sempre que, para o fazer, possamos revelar Dados Pessoais de outra pessoa ou impactemos negativamente os direitos de outra pessoa.
  3. Direito à retificação - Se os seus dados estiverem incorretos ou incompletos, poderá pedir-nos para procedermos à respetiva retificação/correção.
  4. Direito ao apagamento dos dados - Permite-lhe solicitar o apagamento ou eliminação dos seus dados, desde que não existam fundamentos válidos para que continuemos a usá-los ou o seu uso seja ilícito. Não se trata de um direito genérico ao apagamento, pois admitem-se exceções (por exemplo, sempre que esses dados sejam necessários para a defesa de um direito num processo judicial).
  5. Direito à limitação do tratamento - Tem o direito de “bloquear” ou impedir o uso futuro dos seus dados quando avaliamos um pedido de retificação ou como alternativa ao apagamento. Sempre que o tratamento for limitado, continuamos a poder armazenar os seus dados, mas não os poderemos usar posteriormente. Mantemos listas das pessoas que solicitaram o “bloqueio” do uso futuro dos seus dados para garantir que essa limitação é respeitada no futuro.
  6. Direito à portabilidade dos dados - Tem o direito de obter e reutilizar determinados Dados Pessoais para os seus próprios fins em várias organizações. Este direito aplica-se apenas aos dados que nos tenha fornecido e que tratamos com o seu consentimento, os quais são tratados por meios automatizados.
  7. Direito à oposição - Tem o direito de se opor a determinados tipos de tratamento, por motivos relacionados com a sua situação particular, a qualquer altura em que decorra esse tratamento, para efeitos do legítimo interesse da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. ou de terceiros. Poderemos continuar a tratar esses dados se pudermos fazer prova de “razões legítimas preponderantes para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades” ou se esses dados forem necessários para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial. Poderá a qualquer momento, por escrito, exercer os direitos consagrados na Lei de Proteção de Dados Pessoais e demais legislação aplicável através do e-mail: rgpd@tomazdodouro.com

Prazo de conservação dos Dados Pessoais

Conservamos Dados Pessoais apenas pelo período/ tempo necessário à execução das finalidades específicas para as quais foram recolhidos. No entanto, poderemos ser obrigados a armazenar alguns Dados Pessoais por um período maior, tomando em consideração fatores como:
  • obrigações legais, ao abrigo das leis em vigor, de conservar Dados Pessoais por um determinado período;
  • prescrição/estatuto de limitações, ao abrigo das leis em vigor;
  • litígios; e,
  • diretrizes emitidas pelas autoridades de proteção de dados competentes.
    Durante o período de Tratamento dos Dados Pessoais, garantimos que os mesmos são tratados em conformidade com esta Política de Privacidade. Assim que os Dados já não sejam necessários, procederemos à sua eliminação de forma segura.
  • Outras fontes
    A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recolhe dados pessoais de parceiros de marketing em comum e terceiros.

Segurança

Os Dados Pessoais serão tratados apenas no contexto das finalidades identificadas na presente Política, de acordo com as políticas internas da TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. e com recurso a medidas técnicas e organizativas desenhadas de acordo com os riscos associados ao tratamento específico dos Dados Pessoais. Recorremos a medidas de segurança adequadas para garantir a proteção dos seus Dados Pessoais e prevenir o acesso por pessoas não autorizadas. Periodicamente, revemos as nossas políticas e procedimentos de segurança para assegurar que os nossos sistemas estão seguros e protegidos. No entanto, dado que a transmissão de informação pela Internet não é completamente segura, não poderemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para o nosso Website.

Confidencialidade

Reconhecemos que a informação que fornece poderá revestir a natureza confidencial. No âmbito da sua atividade a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. não vende, aluga, distribui, nem disponibiliza comercialmente ou de outra forma os Dados Pessoais a nenhuma entidade terceira, exceto nos casos em que necessita partilhar informação com os Prestadores de Serviço para os fins estabelecidos nesta Política ou a Terceiros para a finalidade de cumprimento das suas obrigações legais. Preservaremos a confidencialidade dos seus dados e protegê-los-emos em conformidade com a nossa Política de Privacidade e todas as leis em vigor.

Alterações a esta Política de Privacidade

A TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. atualizará periodicamente a presente Política de Privacidade. Sempre que o fizer, a nova versão será publicada na página de internet e entrará imediatamente em vigor, pelo que aconselhamos a sua consulta regularmente.

Contactos

Se precisar de mais informações contacte-nos através do seguinte email: rgpd@tomazdodouro.com
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