Politique de confidentialité et de protection des données TOMAZ DO DOURO

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre privacité est importante pour nous.

QUI NOUS SOMMES ?

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. a été fondée il y a plus de 25 ans, avec l'objectif d'être l'une des entreprises de référence opérant sur le fleuve Douro.
Engagé pour l'excellence et la satisfaction de ses clients, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. guide sa performance par la différence dans l'offre d'expériences uniques et authentiques.

Nous croyons que la qualité, la rigueur, la confiance, l'intégrité, la durabilité et l'innovation sont la base de notre succès.

POURQUOI CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

La présente politique vise à informer les clients des règles générales de traitement des données personnelles par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., qui sont collectées et traitées dans le strict respect et le respect des dispositions de la législation sur la protection des données personnelles en vigueur à tout moment, à savoir le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 («RGPD») et la loi n ° 58/2019 du 8 août 2019.
TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. respecte les meilleures pratiques dans le domaine de la sécurité et de la protection des données personnelles, après avoir pris à cet effet les mesures techniques et organisationnelles nécessaires, afin de se conformer à la législation sur la protection des données personnelles et de s'assurer que le traitement des données personnelles est licite, équitable, transparent et limité aux fins autorisées.
TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. s'engage à la protection et à la confidentialité des données personnelles, après avoir adopté les mesures qu'il juge appropriées pour assurer l'exactitude, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles, ainsi que tous les autres droits dont les titulaires respectifs jouissent.
Les règles prévues dans la présente politique de protection des données personnelles complètent les dispositions, en matière de protection et de traitement des données personnelles, prévues dans les contrats que les clients concluent avec TOMAZ DO DOURO, ainsi que les règles prévues dans les conditions générales qui réglementer l'offre des différents produits et services et qui sont dûment annoncés sur le site Web respectif.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données personnelles sont toute information, de quelque nature que ce soit et quel que soit son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, à savoir par référence à un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, des identifiants par voie électronique ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

QUEL EST LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Le traitement de données à caractère personnel consiste en une opération ou un ensemble d'opérations effectuées sur des données à caractère personnel ou des ensembles de données à caractère personnel, à l'aide de moyens automatisés ou non, à savoir la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation, la récupération, la consultation, utilisation, divulgation, diffusion, comparaison, interconnexion, limitation, effacement ou destruction.

QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?

L'entité responsable du traitement des données personnelles est la société TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., qui détermine les finalités et les moyens de leur traitement.
À cette fin, si le titulaire des données à caractère personnel doit contacter le responsable du traitement, il peut envoyer une communication écrite adressée au responsable du traitement à l’adresse :
Praça da Ribeira, nº5
4050-513 Porto
Portugal
Courriel: rgpd@tomazdodouro.com

DONNÉES COUVERTES PAR CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. pour les données que nous collectons:
  • via les sites Web exploités par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., à partir desquels vous pouvez accéder à cette politique de confidentialité, y compris tomazdodouro.com et d'autres sites Web détenus ou contrôlés par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.;
  • via des applications logicielles mises à disposition par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. pour une utilisation sur ou via des ordinateurs et des appareils mobiles;
  • à travers des pages contrôlées par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. sur les réseaux sociaux et à partir desquels vous accédez à cette politique de confidentialité;
  • par e-mails que TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. envoyer avec le lien vers cette politique de confidentialité et par le biais de communications établies en ligne ou en personne;
  • de tiers, tels que les licenciés autorisés, les partenaires commerciaux stratégiques, les propriétaires et d'autres sources, telles que les bases de données publiques, les partenaires marketing et les tiers.

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Chaque fois que TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. vous devez établir un contact pour effectuer une réservation, collecter des données personnelles conformément à la loi, afin de fournir un meilleur service.
Les informations personnelles sont toutes les informations qui peuvent vous identifier en tant qu'individu ou vous concernant en tant qu'individu identifiable:
  • Nom
  • Adresse
  • Téléphone
  • E-mail
  • Préférence de langue
  • Données du programme de fidélité
  • Interactions antérieurs, biens et services achetés, demandes de services spéciaux et d'agrément
  • Données d'image, vidéo et audio via des caméras de sécurité situées dans les espaces publics communs
  • Régime alimentaire ou restrictions de santé spécifiques pour assurer votre bien-être
  • Des informations sur vos préférences peuvent également être collectées, qui TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. utilise pour rendre votre expérience plus agréable. Cela peut également inclure vos préférences sur les services fournis par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., Afin que vous puissiez les améliorer.
Remarque : Si vous envoyez ou fournissez des données personnelles de tiers (par exemple, si vous effectuez une réservation pour le compte d'une autre personne), vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire et autorisez TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. pour utiliser les données conformément à cette politique de confidentialité.

COOKIES ET AUTRES DONNÉES

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. Vous pouvez également collecter des «autres données» qui, en général, ne révèlent pas spécifiquement votre identité ou ne concernent pas directement un individu. Lorsque d'autres données révèlent spécifiquement votre identité ou sont liées à une personne, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. traitera ces «autres données» comme des données personnelles.

Os cookies usados no site são os seguintes:

  • Les cookies utilisés sur le site sont les suivants:
    • o AspNet.ApplicationCookie (User Id with login)
    • ASP.NET_SessionId (Session Id)
  • Cookie that stores the code of the chosen language when selecting the flag, thus avoiding having to make the selection of the language whenever you visit the website;
    • LanguageCode
  • Cookie that stores the date on which you read the notice of use of cookies on the website:
    • TomazDoDouroMonthlyCookieAlert
  • Cookie with anti forgery token, which lets you know if a particular form loaded is from that client (ip):
    • __RequestVerificationToken
  • Cookies do Google Analytics: track:
    • All those starting with __utm
  • Zoopim Cookies (chat):
    • __zlcmid

COMMENT ET O NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recueille les données personnelles suivantes et d'autres données via:
  • Services en ligne
    TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recueille des données personnelles ou d'autres données lors de l'interaction avec ses services en ligne, en effectuant des actions telles que, entre autres, la navigation, la réservation, l'achat de biens et services sur nos sites Web ou applications, ainsi que lors de l'établissement de la communication, de la connexion, de la publication sur les pages du réseau souscrire à une newsletter ou participer à un sondage, un concours ou une offre promotionnelle.
  • Visites de nos bateaux ou espaces physiques et interactions hors ligne
    TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. collecte des données personnelles lors de la visite de vos bateaux, des espaces physiques de votre entreprise ou lors de l'utilisation de ses services. Il collecte également des données personnelles lors de la participation à un événement promotionnel organisé par TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. ou auquel il participe, ainsi que lorsqu'il fournit ses données personnelles à TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. organiser un événement.
  • Service Clients
    TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recueille des données personnelles lors d'une réservation par téléphone, en établissant une communication par e-mail, par fax ou par chat en ligne ou en contactant TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS LDA, service client / réservations. Ces communications peuvent être enregistrées à des fins d'assurance qualité et de formation.
  • Partenaires commerciaux stratégiques
    TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recueille des données personnelles auprès des entreprises avec lesquelles il s'associe afin de fournir des produits, services ou offres à ses clients ou clients potentiels, sur la base de leurs expériences sur les croisières de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., ou qui, au départ, sera de votre intérêt. Des exemples de partenaires commerciaux stratégiques comprennent les établissements commerciaux de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., les partenaires qui effectuent des transferts ou des visites et des plateformes de réservation de voyages. Les partenaires commerciaux stratégiques sont indépendants de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.
  • Autres sources
    TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recueille des données personnelles auprès de partenaires marketing conjoints et de tiers.

POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ? (BASE LÉGALE)

OBJECTIF DESCRIPTION DES ACTIVITÉS LIÉES À L'OBJET BASE LÉGALE
Acquisition de services Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que :
- faciliter les réservations;
- Participer aux communications avant l'arrivée (logistique, changements, préférences, etc.) ;
- Traitement des paiements et dépôts de garantie.
- Exécution du contrat avec le client qui achète le service;
- Intérêts légitimes pour le client qui achète le service, par exemple, honorer ses préférences, ainsi que ceux de ceux qui l'accompagnent (par exemple, conjoint, enfants, amis);
- Obligations légales liées aux transactions financières, telles que les obligations de facturation et d'enregistrement.
Visite de bateaux et autres espaces physiques Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que :
- faciliter l'enregistrement et le départ;
- Traitement des paiements;
- Fourniture de services cohérents et personnalisés et de conseils sur les services sur place (en fonction des usages passés ou des préférences exprimées);
- Gérer les demandes, requêtes et réclamations des clients.
Exécution du contrat en relation avec le traitement des paiements;
- Intérêts légitimes, comme le respect des préférences des clients
- Consentement, comment collecter des informations sur les préférences alimentaires que le client choisit de fournir;
- Obligations légales, telles que la collecte du numéro du document d'identification national lorsque la loi l'exige.
Réservations Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que:
- communiquer avec les clients au sujet des conférences et autres activités de planification d’événements;
- Faciliter les réservations;
- Participer aux communications pré-événement (logistique, hébergement, changements, etc.);
- Préparer et coordonner les événements selon les instructions, les attentes et les préférences du client;
- Faciliter le choix du service de repas;
- Communication sur l'encaissement et le recouvrement des sommes dues;
- Traitement des paiements et dépôts de garantie;
- Effectuer des vérifications de crédit;
- Gérer les demandes, requêtes et réclamations des clients;
- Exécution du contrat en relation avec la collecte d'informations pour la réservation;
- Intérêts légitimes, comme répondre aux plaintes des clients ou aux préoccupations liées à un événement;
- Obligations légales liées aux transactions financières, telles que les obligations de facturation et d'enregistrement.
Intervention en cas d'incident et d'urgence Plusieurs activités sont associées à cette fin, telles que:
- assurer la sécurité des services sur place;
- Répondre et documenter les accidents sur place et les urgences médicales et autres (y compris la facilitation des services médicaux internes);
- Surveiller activement les espaces pour assurer une prévention, une réponse et une documentation adéquates des incidents (y compris la vidéosurveillance);
- Demander l'assistance des services d'urgence;
- Envoyer des notifications et des alertes en cas d'incidents ou d'urgences (comme par SMS, e-mail, appel, avertissements d'appareils audiovisuels, etc.).
- Exécution du contrat en ce qui concerne la sécurité des clients et des employés à travers des interactions avec le personnel de sécurité sur site;
- Intérêts légitimes, tels que la surveillance des espaces de l'entreprise par CCTV, pour assurer la sécurité des clients et des employés;
- Obligations légales, telles que la documentation des accidents sur place;
- Intérêts vitaux des individus, comme contacter les services médicaux ou d'urgence pour les clients malades.
Conformité à la partie légale Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: se conformer aux lois applicables; le respect des processus juridiques; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi; appliquer nos termes et conditions; protéger nos opérations; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de TOMAZ DO DOURO, des clients, des visiteurs et d'autres personnes concernées; rechercher les voies de recours disponibles et limiter les dommages que TOMAZ DO DOURO pourrait subir. Obligations légales, telles que le respect des procédures légales;
Intérêts légitimes, tels que l'imposition de modalités et conditions pour la protection des marques;
Intérêts vitaux des individus, comme contacter les services d'urgence en cas de perturbations et d'incidents impliquant des clients.
Services d'alimentation et de boissons Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: la communication sur les produits et services susceptibles d'intéresser les clients; fourniture de publicités personnalisées pour des produits et services sur des sites Web sélectionnés, qui peuvent également inclure la segmentation et le profilage (tels que définis dans le RGPD); soutien à la participation à des tirages au sort, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les réseaux sociaux); et traiter les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes des clients. Exécution du contrat en relation avec le traitement des paiements;
Consentement, comment collecter des informations sur les restrictions alimentaires ou de santé d'un client;
Intérêts légitimes, tels que la fourniture de services personnalisés (par exemple, offrir du vin rouge à un client sur la base de demandes antérieures);
Obligations légales liées aux transactions financières, telles que l'obligation de tenir des liquidités et des registres;
Intérêts vitaux (par exemple, lorsqu'un individu tombe malade dans l'un des espaces).
Services liés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que : la facilitation des services ; faciliter les réservations ; préparer et coordonner les lieux et les services selon les préférences, les instructions et les attentes des clients ; services de paiement et de recouvrement ; services de repas. Consentement parental ou tuteur légal, comment répondre aux besoins des enfants;
Obligations légales liées aux transactions financières, telles que l'obligation de tenir des liquidités et des registres;
Intérêts vitaux des individus, par exemple lorsqu'un enfant tombe malade en participant à des activités.
Marketing, promotions et concours Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: la communication sur les produits et services susceptibles d'intéresser les clients; fourniture de publicités personnalisées pour des produits et services sur des sites Web sélectionnés, qui peuvent également inclure la segmentation et le profilage (tels que définis dans le RGPD); soutien à la participation à des tirages au sort, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les réseaux sociaux); et traiter les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes des clients. Exécution du contrat en relation avec l'exécution des obligations liées à une offre;
Consentement, comment respecter les préférences de communication (par exemple, e-mail, SMS);
Intérêts légitimes, comme proposer des publicités pour des produits et services similaires;
Obligations légales, telles que le traitement des informations conformément aux règles relatives au concours.


Autres utilisations et divulgations:
Nous utiliserons et divulguerons les données personnelles que nous jugeons nécessaires ou appropriées: (a) pour nous conformer à la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence; (b) se conformer à la procédure légale; (c) répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités extérieures à votre pays de résidence et répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi; (d) appliquer nos termes et conditions; (e) protéger nos opérations, comme dans le cas de toute réorganisation, fusion, vente, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de l'entreprise, des actifs (y compris la faillite ou des procédures similaires); (f) protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété, vous ou d'autres; et (g) nous permettre de rechercher les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pouvons subir.
Nous pouvons utiliser et divulguer d'autres données à toutes fins, sauf dans les cas où cela n'est pas autorisé par la loi applicable.

Vos droits

  1. Droit d'être informé: - Vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données et quels sont vos droits. C'est pourquoi nous vous fournissons toutes ces informations dans cette politique de confidentialité.
  2. Droit d'accès - Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données et certaines informations sur la manière dont ces données sont traitées. Ce droit vous permet de connaître et de confirmer que nous utilisons vos données conformément aux lois sur la protection des données. Nous pouvons refuser de vous fournir les informations demandées chaque fois que, pour ce faire, nous pouvons divulguer les données personnelles d'une autre personne ou avoir un impact négatif sur les droits d'une autre personne.
  3. Droit de rectification - Si vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de procéder à la rectification / correction correspondante.
  4. Droit d'effacer les données - Vous permet de demander l'effacement ou la suppression de vos données, tant qu'il n'y a pas de motif valable pour nous de continuer à les utiliser ou que leur utilisation est illégale. Il ne s'agit pas d'un droit d'effacement général, car des exceptions sont autorisées (par exemple, chaque fois que ces données sont nécessaires pour la défense d'un droit dans une procédure judiciaire).
  5. Droit à la limitation du traitement - Vous avez le droit de «bloquer» ou d'empêcher l'utilisation future de vos données lorsque nous évaluons une demande de rectification ou comme alternative à la suppression. Chaque fois que le traitement est limité, nous serons toujours en mesure de stocker vos données, mais nous ne pourrons pas les utiliser plus tard. Nous maintenons des listes de personnes qui ont demandé à «bloquer» l'utilisation future de vos données pour nous assurer que cette limitation sera respectée à l'avenir.
  6. Droit à la portabilité des données - Vous avez le droit d'obtenir et de réutiliser certaines données personnelles à vos propres fins dans diverses organisations. Ce droit s'applique uniquement aux données que vous nous avez fournies et que nous traitons avec votre consentement, qui sont traitées par des moyens automatisés.
  7. Droit d'opposition - Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, pour des raisons liées à votre situation particulière, à tout moment pendant lequel ce traitement a lieu, aux fins de l'intérêt légitime de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. ou des tiers. Nous pouvons continuer à traiter ces données si nous pouvons fournir la preuve de «raisons légitimes impérieuses de traitement qui chevauchent vos intérêts, droits et libertés» ou si ces données sont nécessaires pour la déclaration, l'exercice ou la défense d'un droit dans une procédure judiciaire. Vous pouvez à tout moment, par écrit, exercer les droits consacrés par la loi sur la protection des données personnelles et toute autre législation applicable par e-mail: rgpd@tomazdodouro.com

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période / le temps nécessaire à la réalisation des finalités spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées. Cependant, nous pouvons être amenés à conserver certaines données personnelles pendant une période plus longue, en tenant compte de facteurs tels que:
  • les obligations légales, en vertu des lois en vigueur, de conserver les données personnelles pendant une période déterminée;
  • prescription / délai de prescription, conformément aux lois en vigueur;
  • litige; et,
  • des lignes directrices émises par les autorités compétentes en matière de protection des données.
Pendant la période de traitement des données personnelles, nous garantissons qu'elles sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Dès que les données ne sont plus nécessaires, nous procéderons à leur suppression en toute sécurité.

Sécurité

Les données personnelles ne seront traitées que dans le cadre des finalités identifiées dans la présente politique, conformément aux politiques internes de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. et en utilisant des mesures techniques et organisationnelles conçues en fonction des risques associés au traitement spécifique des Données Personnelles. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles et empêcher l'accès par des personnes non autorisées. Nous révisons périodiquement nos politiques et procédures de sécurité pour nous assurer que nos systèmes sont sûrs et sécurisés. Cependant, la transmission d'informations sur Internet n'étant pas totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises sur notre site Web.

Confidentialité

Nous reconnaissons que les informations que vous fournissez peuvent être de nature confidentielle. Dans le cadre de son activité, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. ne vend pas, ne loue pas, ne distribue pas ou ne rend pas les données personnelles commercialement ou autrement disponibles à un tiers, sauf dans les cas où vous devez partager des informations avec des fournisseurs de services aux fins énoncées dans la présente politique ou à des tiers dans le but de se conformer avec vos obligations légales. Nous préserverons la confidentialité de vos données et les protégerons conformément à notre politique de confidentialité et à toutes les lois applicables.

Modifications de cette politique de confidentialité

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. mettre à jour périodiquement cette politique de confidentialité. A chaque fois que vous le ferez, la nouvelle version sera publiée sur le site et entrera immédiatement en vigueur, nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement.

Contacts

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous via l'e-mail suivant : rgpd@tomazdodouro.com
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