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| OBJECTIF | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS LIÉES À L'OBJET | BASE LÉGALE |
| Acquisition de services |
Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que : - faciliter les réservations; - Participer aux communications avant l'arrivée (logistique, changements, préférences, etc.) ; - Traitement des paiements et dépôts de garantie. |
- Exécution du contrat avec le client qui achète le service; - Intérêts légitimes pour le client qui achète le service, par exemple, honorer ses préférences, ainsi que ceux de ceux qui l'accompagnent (par exemple, conjoint, enfants, amis); - Obligations légales liées aux transactions financières, telles que les obligations de facturation et d'enregistrement. |
| Visite de bateaux et autres espaces physiques |
Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que : - faciliter l'enregistrement et le départ; - Traitement des paiements; - Fourniture de services cohérents et personnalisés et de conseils sur les services sur place (en fonction des usages passés ou des préférences exprimées); - Gérer les demandes, requêtes et réclamations des clients. |
Exécution du contrat en relation avec le traitement des paiements; - Intérêts légitimes, comme le respect des préférences des clients - Consentement, comment collecter des informations sur les préférences alimentaires que le client choisit de fournir; - Obligations légales, telles que la collecte du numéro du document d'identification national lorsque la loi l'exige. |
| Réservations |
Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: - communiquer avec les clients au sujet des conférences et autres activités de planification d’événements; - Faciliter les réservations; - Participer aux communications pré-événement (logistique, hébergement, changements, etc.); - Préparer et coordonner les événements selon les instructions, les attentes et les préférences du client; - Faciliter le choix du service de repas; - Communication sur l'encaissement et le recouvrement des sommes dues; - Traitement des paiements et dépôts de garantie; - Effectuer des vérifications de crédit; - Gérer les demandes, requêtes et réclamations des clients; |
- Exécution du contrat en relation avec la collecte d'informations pour la réservation; - Intérêts légitimes, comme répondre aux plaintes des clients ou aux préoccupations liées à un événement; - Obligations légales liées aux transactions financières, telles que les obligations de facturation et d'enregistrement. |
| Intervention en cas d'incident et d'urgence |
Plusieurs activités sont associées à cette fin, telles que: - assurer la sécurité des services sur place; - Répondre et documenter les accidents sur place et les urgences médicales et autres (y compris la facilitation des services médicaux internes); - Surveiller activement les espaces pour assurer une prévention, une réponse et une documentation adéquates des incidents (y compris la vidéosurveillance); - Demander l'assistance des services d'urgence; - Envoyer des notifications et des alertes en cas d'incidents ou d'urgences (comme par SMS, e-mail, appel, avertissements d'appareils audiovisuels, etc.). |
- Exécution du contrat en ce qui concerne la sécurité des clients et des employés à travers des interactions avec le personnel de sécurité sur site; - Intérêts légitimes, tels que la surveillance des espaces de l'entreprise par CCTV, pour assurer la sécurité des clients et des employés; - Obligations légales, telles que la documentation des accidents sur place; - Intérêts vitaux des individus, comme contacter les services médicaux ou d'urgence pour les clients malades. |
| Conformité à la partie légale | Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: se conformer aux lois applicables; le respect des processus juridiques; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi; appliquer nos termes et conditions; protéger nos opérations; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de TOMAZ DO DOURO, des clients, des visiteurs et d'autres personnes concernées; rechercher les voies de recours disponibles et limiter les dommages que TOMAZ DO DOURO pourrait subir. |
Obligations légales, telles que le respect des procédures légales; Intérêts légitimes, tels que l'imposition de modalités et conditions pour la protection des marques; Intérêts vitaux des individus, comme contacter les services d'urgence en cas de perturbations et d'incidents impliquant des clients. |
| Services d'alimentation et de boissons | Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: la communication sur les produits et services susceptibles d'intéresser les clients; fourniture de publicités personnalisées pour des produits et services sur des sites Web sélectionnés, qui peuvent également inclure la segmentation et le profilage (tels que définis dans le RGPD); soutien à la participation à des tirages au sort, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les réseaux sociaux); et traiter les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes des clients. |
Exécution du contrat en relation avec le traitement des paiements; Consentement, comment collecter des informations sur les restrictions alimentaires ou de santé d'un client; Intérêts légitimes, tels que la fourniture de services personnalisés (par exemple, offrir du vin rouge à un client sur la base de demandes antérieures); Obligations légales liées aux transactions financières, telles que l'obligation de tenir des liquidités et des registres; Intérêts vitaux (par exemple, lorsqu'un individu tombe malade dans l'un des espaces). |
| Services liés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) | Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que : la facilitation des services ; faciliter les réservations ; préparer et coordonner les lieux et les services selon les préférences, les instructions et les attentes des clients ; services de paiement et de recouvrement ; services de repas. |
Consentement parental ou tuteur légal, comment répondre aux besoins des enfants; Obligations légales liées aux transactions financières, telles que l'obligation de tenir des liquidités et des registres; Intérêts vitaux des individus, par exemple lorsqu'un enfant tombe malade en participant à des activités. |
| Marketing, promotions et concours | Plusieurs activités sont associées à cet objectif, telles que: la communication sur les produits et services susceptibles d'intéresser les clients; fourniture de publicités personnalisées pour des produits et services sur des sites Web sélectionnés, qui peuvent également inclure la segmentation et le profilage (tels que définis dans le RGPD); soutien à la participation à des tirages au sort, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les réseaux sociaux); et traiter les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes des clients. |
Exécution du contrat en relation avec l'exécution des obligations liées à une offre; Consentement, comment respecter les préférences de communication (par exemple, e-mail, SMS); Intérêts légitimes, comme proposer des publicités pour des produits et services similaires; Obligations légales, telles que le traitement des informations conformément aux règles relatives au concours. |
| Canal de Denúncia Interna | Cumprimento do imposto no diploma legal Lei n.º 93/2021 de 20 de dezembro |
Interesse legítimo em prevenir e reprimir irregularidades no seio da empresa; Obrigações legais. |
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